数智赋能客户经营 | 服务品牌·研习社第88站

⏳ 存量时代，客户获取成本持续攀升，客服预算正经历结构性调整，服务该如何从后台走向前台、从被动救火转向主动经营？

🚩 9月17日，「服务品牌·研习社」第88站落地苏州，40余位企业服务负责人齐聚平安金服苏州分公司，围绕“数智驱动·让客户经营跑起来——存量时代的客户经营新范式”，共探存量市场客户经营落地路径。

✅ 存量经营没有标准答案，实战者已经跑出了各自的解题逻辑。

☕ 现场，客户观察市场总监廖文燕、天润融通售前交付总监颜欣欣、平安金服苏州分公司综合客服二中心副经理侯一君、人身险客服中心副经理陈国芳、客户观察总经理刘磊等实战专家，先后围绕人机协同重塑保险营销与服务一体化经营、AI居家养老管家服务、数智赋能深耕客户经营等议题展开分享。

整场活动从趋势研判、方法落地到业务实践，层层解析存量时代客户经营的新范式。活动还设置企业参访、共创研讨环节，与会嘉宾分组复盘交流，碰撞可落地的转型方案。

📢 本站要点总结：
从上午的趋势洞察到下午的标杆拆解，那些真正跑通的实践背后，有没有一套共通的章法？
 
👉 从单点工具到经营系统
人机协同不是简单替代，而是重新划分AI、人工与运营的职责，让交互、打标、分层、行动、回流、优化形成闭环，使每一次服务都能被洞察、被跟进、被迭代，客户经营才能真正跑起来。
 
👉 从被动申请到主动经营
把服务权益按客群、阶段和关键节点主动匹配，嵌入客户全旅程。从等客户来申请，转向主动预判需求、持续陪伴经营，让服务成为客户愿意留下和复购的理由。
 
👉 从场景验证到平台沉淀
先选高频、高价值、可量化场景，跑通一条“洞察—行动—复盘—优化”闭环；再以“联创—联建—联营—平台化”路径，把验证有效的打法沉淀为可复制的工具、标签、规则和运营机制。
 
🚀 当AI把效率推向极致，服务真正的分水岭，不在于谁的系统更智能，而在于谁更懂得把技术藏在身后，把温度递到客户面前。

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从每一次研习中，生长出属于你的服务品牌洞见与行动力。