提效之上增长在即 | 服务品牌·研习社第85站

😖 服务部门“提效”口号齐声高涨，但内部体感却微乎其微？
😖 部署AI花了大价钱，但还是只能处理基础业务？
😖 客服中心明明离用户最近，却离增长最远，业务增量机会点怎么找？

在服务部门寻求价值突破的当下，这些问题不是技术层面的小故障，而是决定“客服能否从省钱变为赚钱”的结构性卡点。

🚩 为探寻服务部门从“提效”到“增收”的实战路径，8月26日，「服务品牌·研习社」第85站走进森马电商。
活动特邀森马服饰客服运营总监杜若，聚焦 “从‘提效’到‘增收’：AI激活服务价值链” 主题，与多位企业服务负责人，共同探讨服务触点中的增量机会，直面从“成本中心”到“价值中心”跃迁过程中的真实挑战。

☕️ 在标杆分享与跨界探讨中，嘉宾从三个维度拆解了森马的实战解法：
✅️ 服务底座——用服务流程标准化与智能工具兜住体验，把用户信任建起来；
✅️ 生意增长——在服务触点中植入销售话术与关联推荐，把被动响应变成主动转化，让每一次对话都成为加购和复购的增量机会；
✅️ VOC驱动决策——聚焦高频、高损、高情绪、高风险的四高问题，跑通“采集→结构化→洞察→推动→验证→沉淀”六步闭环，用客户原声+经营数据反哺选品、定价与活动节奏，让客服从花钱的部门变成能看懂生意的部门。

对企业而言，客服中心不止是响应更快、成本更低的效率单元，更是能算清增收账的增长引擎和经营情报源。「服务品牌·研习社」第85站，在与会嘉宾的观点交锋与经验流动中下圆满落幕。

🤔如果您对“组织提效”“服务价值探寻”“用户经营”等服务相关的话题富有兴趣，或期待打破行业壁垒与信息差，欢迎关注更多「服务品牌·研习社」相关动态。

✈️ 在即将到来的九月，我们将携手更多锐意探索的行业同仁前往青岛，走进海尔客服与转转集团，学习与探寻下一个“服务增长”的机会点。