优秀奖-守望黎明

2024年4月23日，受中东局势影响，北京至多哈MF845航班长时间延误。22日晚上23点，厦门航空95557客服中心接到多哈办事处求助，因航班延误，有30多名旅客将错失后段中转行程，多哈现场面临极大旅客服务处置风险。时间紧、任务重、业务难、压力大，为确保旅客行程，降低现场群体投诉风险，95557服务处置组组长陈丽蓉主动请缨，深夜从家里出发到客服现场，在凌晨三点紧急到岗保障中转错失旅客的高难度客票签转工作，直至凌晨五点。