走进京东集团(总部)
中国客户服务节服务品牌之旅【第二十五站】
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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在数字经济时代背景下,各行各业数字化、智能化转型正在加快,金融服务行业也不例外。客户服务载体与沟通方式趋向多元化,传统作业模式已经无法满足客户对于多触点一体化的服务需求;全渠道接入,多媒体多渠道协同服务、借助AI、5G等新技术的应用,金融服务整合现有服务资源,融入更多业务场景、嵌入更多业务流程、覆盖更多业务产品,大力推进线下、线上渠道融合发展,逐步实现各渠道之间信息实时共享、服务无缝对接;构建物理与虚拟、传统与新兴的渠道融合平台,满足客户一站式、个性化的金融服务需求。目前,金融业在数字化转型的重要时期,包括风控、营销、RPA机器人、智能客服在内的诸多技术,已逐渐应用到金融机构日常运营的方方面面,不仅成为加速推进金融业数字化转型的利器,更对企业本身起到了降本增效的效果。