中国客户服务节服务品牌之旅【第二十四站】 ——走进华帝客户服务中心
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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伴随我国社会主义市场经济的不断发展，我国人民的综合生活水平不断提高，制造行业的发展也进入成熟期，制造企业市场竞争进入白热化的程度。如今服务经济的重要性逐渐凸显，经历了惨烈的“价格战”的制造行业，在用户体验和服务能力的领域提升成为了加强市场竞争力的重中之重，服务的价值变得越来越重要。当前，用户的消费需求并不只是停留在产品的购买与使用环节，而是贯穿了售前、售中、售后的全链路、全生命周期的消费体验，并且更为关注保障性、提升性服务，如何满足客户的个性化服务要求，成为了目前制造型企业亟待解读的主要问题之一。尤其是进入信息化时代后，借助数字化技术进行客户服务的升级，是企业的必行之策。服务体验的提升不仅仅需要企业在观念上的转变，还需要运用智能化的技术辅助完成，数字化工具帮助客户服务方式进行创新转变，在降低成本、提高效益方面实现飞跃。并且通过智能培训、智能辅助、智能质检等产品，为服务前培训、服务中辅助、服务后质检三大场景赋能，深度洞察用户需求背后所需要的能力和体系，提升服务质量和效率，将用户体验做到极致。
