中国客户服务节服务品牌之旅【第二十一站】 ——走进微众银行共享平台部
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今年以来，随着ChatGPT的爆火，数字技术在金融领域应用不断深化，金融科技作为数字化时代科技驱动的金融创新，日益成为现代金融体系建设的重要组成部分和关键驱动要素。在金融与科技加速融合的背景下，服务需求将进一步被激发，各大商业银行纷纷下沉服务重心，围绕数字化转型和市场多元化需求，以各垂直场景为依托，向客户提供触手可及的金融服务。与此同时由人工智能、大数据等创新驱动带动的金融创新，也逐步渗透到金融产品、经营模式、业务流程等各领域，成为金融机构不得不面对的挑战，无论是银行、券商，还是保险、基金、第三方代销平台，在百花齐放的多元化财富管理市场格局中，金融机构如何提升自身核心竞争优势？如何提高服务效率与用户体验，让服务更有特色是银行业数字化转型思考的重要方向。微众银行作为国内首家互联网属性的民营银行，不同于传统银行的经营模式，依托“传统数据+互联网数据”，将前沿技术应用在自身金融业务实践中，在有效满足普罗大众和小微企业小额高频金融需求的同时，领先的金融科技能力为实现既“普”且“惠”的发展目标提供了有力支撑。
