客户观察-2018年（第三届）中国客户联络中心行业华东峰会

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2018年（第三届）中国客户联络中心行业华东峰会

移动互联网、人工智能、大数据……各种新趋势、新变化正在深刻改变着我们与客户的交互与内容。客户联络中心做为第一线的窗口、一直追随着时代的脚步，拥抱着一个又一个变化。伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户联络中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化和智能化。新技术在为广大用户提供便捷服务的同时，也对客户服务提出了新的要求。客户联络中心产业面临的需求挑战来自于客户对新技术的应用、新生活方式的选择以及新思维的接纳等

会议时间：
2018-08-10 09:00:00 - 2018-08-11 16:30:00
会议地点：
中国·上海

SPEAKERS

嘉宾介绍

廖俊松

唯品会

客服中心与客户体验团队负责人

余伟

平安金服

总经理

沈运行

聚思鸿

大中华区销售总经理

沈沛鸿

iTutorGroup

首席数据官

孔祥雨

众安在线

客户联络中心负责人

张立君

网易七鱼

解决方案总架构师

王新民

沪江教育

总裁助理

徐迅笛

才博（中国）

咨询顾问

杨娟

网易考拉

客服中心体验部负责人

陈浩

阳光保险

客户服务中心总经理

张峰

海尔日日顺乐信

副总经理

赵景彦

竹间智能

高级AI研究员

王宁宁

金色世纪商旅网

副总裁

杨胜超

惠氏

客户关系管理及运营负责人

胡日新

行业资深专家

行业资深运营管理者

王旭

小米集团

销售与服务部客服技术总监

魏振华

网易严选

衢州客服中心负责人

王亚林

东风日产

全媒体客服中心高级经理

陈梦春

途牛旅游网

综合管理部运营总监

颜永红

中国科学院

语言声学与内容理解重点实验室主任

刘学亮

蚂蚁金服

智能客服产品负责人、客户服务及权益保障事业部资深专家

黄礼宁

一号互联

运营总监

张光远

和君纵达

联合创始人，互联网事业部总经理

刘艳

深圳佰仟金融

客户体验中心负责人

汪滔

平安科技

远程客户接触平台副总经理

张皓义

新网银行

产品管理部副总经理、客服管理中心总经理

计良珠

爱财集团

客服中心总监

钱辉

京东金融

客户关怀部服务系统部高级经理

AGENDA

活动议程

主论坛
2018年8月10日（周五）
客户联络中心新模式与新机遇论坛（平行论坛一）
2018年8月11日（周六）
互联网金融新服务与新营销论坛（平行论坛二）
2018年8月11日（周六）

演讲主题

嘉宾
- 主办单位领导、协办单位领导致辞
  
  待定
- 走向AI服务时代的运营管理之道
  
  廖俊松：唯品会集团客服中心与客户体验团队负责人
- 弱智（能）时代，不看特效看疗效
  
  余伟：平安金服智能服务及创新应用部总经理
- 新时代流程外包服务模式的变革和转型
  
  沈运行：聚思鸿大中华区销售总经理
- 服务质量管控——因应未来教育的最佳实践
  
  沈沛鸿：iTutorGroup首席数据官
- 保险创新，服务先行
  
  孔祥雨：众安在线客户联络中心负责人
- 数据x智能，新服务时代企业智能化实践之路
  
  张立君：网易七鱼解决方案总架构师
- 经营思维角度看服务管理的新定位与新价值
  
  王新民：沪江教育总裁助理
- 互联网时代服务的加法与减法
  
  徐迅笛：才博（中国）学习管理机构咨询顾问
- 新消费趋势下的用户体验再造
  
  杨娟：网易考拉客服中心体验部负责人
演讲主题

嘉宾
- 主办单位领导、协办单位领导致辞
  
  待定
- 变革时期的呼叫中心管理挑战
  
  陈浩：阳光保险集团客户服务中心总经理
- 物联网范式下的用户终身价值
  
  张峰：海尔日日顺乐信云科技有限公司副总经理
- AI+客户联络中心，从服务数字化到体验创新化
  
  赵景彦：竹间智能高级AI研究员
- 服务升级:一站式服务助力提升客户体验及绩效
  
  王宁宁：金色世纪商旅网副总裁
- 智能化时代的客户体验
  
  杨胜超：惠氏营养品（中国）有限公司客户关系管理及运营负责人
- 可以被设计的客户体验-服务驱动变革
  
  胡日新：行业资深运营管理者
- “心”技术，新服务
  
  王旭：小米公司销售与服务部客服技术总监
- 网易严选——严选服务的价值定义
  
  魏振华：网易严选衢州客服中心负责人
- 数据驱动，创造客户服务新价值
  
  王亚林：东风日产全媒体客服中心高级经理
- 用服务驱动复购
  
  陈梦春：途牛旅游网综合管理部运营总监
演讲主题

嘉宾
- 主办单位领导、协办单位领导致辞
  
  待定
- 从深度学习到迁移学习的智能语音客服服务新形态
  
  颜永红：中国科学院语言声学与内容理解重点实验室主任
- 数·智“新客服”驱动美好服务
  
  刘学亮：蚂蚁金服智能客服产品负责人、客户服务及权益保障事业部资深专家
- 智能语音助力金融行业新生态
  
  黄礼宁：深圳市一号互联科技有限公司运营总监
- 大数据在金融外包服务中的应用
  
  张光远：和君纵达数据科技有限公司联合创始人，互联网事业部总经理
- 人工智能场景下的客户体验管理与实践
  
  刘艳：深圳佰仟金融客户体验中心负责人
- AI智能客服赋能传统银行和保险公司升级
  
  汪滔：平安科技远程客户接触平台副总经理
- 互联网+大数据背景下的服务与营销
  
  张皓义：新网银行产品管理部副总经理、客服管理中心总经理
- 智能版图，极至服务，拉升价值
  
  计良珠：爱财集团爱又米客服中心总监
- AI在客服体系的实践
  
  钱辉：京东金融客户关怀部服务系统部高级经理