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新华社北京3月1日电国务院日前印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（以下简称《意见》），对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署。
近日，国家发展改革委、工业和信息化部、财政部、人力资源社会保障部、自然资源部、生态环境部、交通运输部、商务部、人民银行、税务总局、银保监会、国家能源局等12部门联合印发《促进工业经济平稳增长的若干政策》
如何辅导员工的业务知识呢？
央视网消息： 商务部今天（7月23日）发布的数据显示，上半年我国新兴数字化服务和研发、维修等生产性服务快速增长，生产性服务外包发展加快。
中新网6月19日电 据工信部网站消息，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工信部日前发布通知，要求加强呼叫中心业务准入管理、加强码号管理、加强接入管理以及加强经营行为管理。呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。
近年来，我国服务外包快速发展，已成为生产性服务出口的主要实现途径，在全球价值链中的地位不断提升。随着新一代信息技术的广泛应用，服务外包呈现出数字化、智能化、高端化、融合化的新趋势。为贯彻落实党中央、国务院关于推进贸易高质量发展的部署要求，推动服务外包加快转型升级，经国务院同意，现提出以下意见。
【全国人大代表鲁曼：机器人客服不是升级是降级，两会代表关注人工客服难找】互联网平台客户服务的问题越来越突出。比如，一些企业转人工服务的环节过多、时间过长，增加了消费者操作难度…… 2020两会全国人大代表鲁曼说，在人工服务转接难背后，退款难、维权难等一系列伤害消费者权益的现象频发。另一个值得关注的问题是，很多互联网企业表示用机器人客服来代替人工客服，是客服升级的表现。鲁曼认为，这其实是“客服降级，减低成本，漠视用户权益”的表现。“一些平台为了节约成本，缩减甚至取消人工客服，导致人工客服永不在线。”“客服电话打不通背后，反映的是互联网企业服务意识的淡化。”
