风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
为总结实践经验，破解改革难题，增强中国数字服务产业的凝聚力和影响力，12月13日至14日，2024（第九届）中国数字服务产业发展年会（以下简称“年会”）在广州隆重召开！
图 开幕式现场
随着新一轮科技革命和产业变革的持续深化，数字服务产业顺乘5G通信、人工智能技术、大模型应用等时代“东风”，加速打造新质生产力，并在智能搜索引擎、电商零售服务、智慧出行服务、数智运营等方面取得阶段性进展。随着“数字经济”创新发展态势愈演愈烈，“数实融合”赋能发展趋势层层递进，放眼全局，实现数字服务产业长远稳健发展的目标仍任重道远。在此背景下，本届年会以“转型·创新·共赢——数字服务产业的融合与创新”为主题，以期探索数字服务产业长远发展之道。
据悉，本届年会由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国信息协会主办；中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会承办；客户观察、才博数智服务机构、中国数字服务产业发展年会组委会联合承办。大会设置了开幕式、主论坛、平行主题峰会、2024中国数字服务年度风云榜荣耀盛典等重磅环节，邀请了相关部委领导、行业协会领导、学术代表及行业专家、行业领军人物及标杆企业负责人等1200多人齐聚广州，共商、共研发展趋势，共享、共论发展成果。
中国国际商会商业行业商会会长曾亚非、中国信息协会副会长兼秘书长李红、中国信息协会客户联络中心分会顾问、工业和信息化部政策产业司原巡视员辛仁周、中国信息协会客户联络中心分会会长王海平、中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长吴岩松等领导出席会议并发表讲话。曾亚非表示，我们正处于一个数字化浪潮汹涌的时代，数字服务产业作为新时代的核心竞争力，对于推动经济发展、提升社会治理水平具有重要意义。我们要紧紧围绕产业发展的核心需求，抓住关键机遇，加强技术研发、深化应用推广，坚持创新驱动，不断提升自身核心竞争力，推动产业链上下游的协同发展。
同时，现场还发布了《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》，进行了“2024中国服务品牌100强”榜单发布仪式，举行了中国信息协会客户联络中心分会“新晋会员”授牌仪式、2024年度中国数字服务产业“年度推荐品牌”授牌仪式、客户观察“新晋会员单位”授牌仪式、客户观察杯·2024年中国客户服务行业摄影大赛颁奖仪式、客户观察作者认证暨2024年度荣誉作者证书颁发仪式以及行业新书发布仪式。
年会期间，来自CCSO标准评定中心、万家乐、广州12345、中国电信研究院、徕芬集团、鸿联九五集团、同程旅行、火山引擎、欧姆龙、聚思鸿、联想、泰盈科技、南瑞集团、牛信网络等20多位优秀单位服务负责人和资深专家，围绕行业年度热点话题进行高能分享。他们讲述了自身的实战经验和落地应用案例，紧跟行业发展潮流，融汇金点，共同助推数字服务产业发展量质齐升。
13日晚，现场隆重举办了2024中国数字服务年度风云榜荣耀盛典以及发布了2024中国数字服务年度风云榜榜单。本次年度荣誉榜单的揭晓，表彰了行业内具有影响力的服务品牌、单位和行业带头人，为行业未来发展提振精神、树立标杆。
2024（第九届）中国数字服务产业发展年会的成功举办，标志着中国数字服务产业在新时代发展的历程中迈出了更坚实的一步，同时也为广州数字经济的发展增添了新元素和新活力。作为首个在人民大会堂和钓鱼台国宾馆召开的行业大会，中国数字服务产业发展年会举办九届以来，线上线下累计参与上千万人次，已成为客户服务行业和数字服务产业最受关注的年度活动。年会在行业内具有高度的权威性和广泛的影响力，对进一步助力中国数字服务产业打造更具竞争力的产业集群、助推传统服务行业全方位转型升级、推动中国数字经济高质量发展具有重要作用！
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