风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2023年2月17日，客户观察正式开启2023年『客服节服务品牌之旅』，目前，已走进同程旅行和迪安诊断，越来越多的小伙伴期待着下一次会走进哪里，『客服节服务品牌之旅』第十三站来啦！ 在数字经济时代背景下，各行各业数字化、智能化转型正在加快，金融服务行业也不例外。目前，金融业处在数字化转型的重要时期，包括风控、营销、RPA机器人、智能客服在内的诸多技术，已逐渐应用到金融机构日常运营的方方面面，不仅成为加速推进金融业数字化转型的利器，更对企业本身起到了降本增效的效果。 # 走进京东集团（总部） # 3月29日 | 北京 京东集团经过二十年的砥砺前行取得了跨越式发展，目前全面业务布局：零售、科技、物流、健康、工业、保险、产发、自有品牌、国际化等领域。京东集团客服体系业务，覆盖零售、物流、金融、医疗领域。多地办公、全职+兼职、现场办公+居家办公、专家（专业医生等）+普工、机器人+人工等服务要素，共同构成了京东客服体系这一极其复杂的超级服务综合体。作为互联网标杆企业代表，始终秉承“客户为先”的服务理念，利用创新的通信手段，提高服务专业化水平，提升服务响应速度和服务品质，提高用户满意度。致力于为用户提供优质、标准服务，助力实体经济新增长。 3 月 29 日，中国客户服务节服务品牌之旅【第十三站】——走进京东集团（总部）标杆企业沙龙活动正式开启，将携手京东云共同交流探讨，邀请京东金融、京东智能产品负责人共同分享金融行业热点话题和优秀解决案例，洞察金融行业服务领域的新思路、新服务，实地感受标杆企业的智能化服务以及职场文化建设，进一步助推数智化时代下金融行业转型升级和创新发展。 | 参会人员 ■ 仅限于金融行业（银行、保险、证券、基金、期货、消费金融等）服务领域负责人参与；客户观察会员单位，每家仅限1人（定向邀请）； ■ 活动为0.5天，规模30人左右，额满截止。 活动咨询 ■ 吴老师：15656186313（微信同号） | 活动介绍 客户观察作为“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动的发起及组织单位，立足于数字服务产业，以“观察服务，洞见未来”为使命，为数字经济和数字服务企业提供信息资讯、产业调研、会议会展、行业沙龙、标杆参访、报告发布及品牌宣传等服务。 此外，每年也会甄选部分参与中国客户服务节的服务标杆企业，不定期组织“中国客户服务节服务品牌之旅”系列交流活动。为从业者提供一个学习、交流和展示的平台，为行业赋能。
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