观察
Observation
摘要：
今年1月《“十四五”数字经济发展规划》发布，指出加快建设数字经济、数字社会，以数字化转型整体驱动生产、生活和治理方式变革。“金融活，经济活；金融稳，经济稳。经济兴，金融兴；经济强，金融强。”中国建设银行联合多方产业探索打造金融服务“生态圈”——“建行生活”APP，更好地服务实体经济发展，“点亮”人民美好生活。
然而，探索的道路并不总是一帆风顺。“我的优惠券怎么不能用了”“为什么我的手机了号注册不了”“我找不到你们XX活动的页面”……“建行生活”上线初期，远银中心电话、微信、APP多个触客渠道，每天接到大量客户反馈的建行生活疑难投诉问题，为了能第一时间受理，同时，也为缓解一线员工接线压力，远银中心合肥分中心在线客服处党支部纪检委员薛明霞首先提出：“我要接建行生活业务。”这一做法得到其他各党支部纪检委员的积极响应。有的加入电话服务，深入了解一线接线过程中员工“最害怕”接到的客诉问题，研究一线工作流程制度，督促改善电话普线客服过度依赖转接建行生活专线客服解答的服务现状；有的加入文本服务大军，了解客户咨询高频且耗时的主要业务问题，督促中后台做好服务知识支持保障。同时，纪检委员相互之间充分沟通，做到了解在先，提醒在前，持续做好监督，推动业务和服务的不断优化和改进，共同探讨服务模式新方向。
作为基层党组织的纪检委员，对照新时代纪检监察工作高质量发展要求，完善纪检工作体系的同时，充分发挥、夯实前哨监督的“探头”作用。远银中心基层纪检人员身在基层，处在监督一线，对于明悉基层工作开展有着天然优势，一位位纪检“哨兵”充分植根于一线，换位思考开展监督，切实打通基层监督的“神经末梢”，充分了解客户的痛点，明白员工的难点，在各项工作的实施和推进环节中，同向发力、主动作为，紧跟“热点”找“难点”，剖析“难点”解“痛点”，为客户、为员工排忧解难。
金融如水，润泽民生。现在的“建行生活”，不仅成为了建行惠泽民生的“活招牌”，还担起了不断探索多元化服务模式，开展异业联盟，促进市场回暖复苏的大行责任。这里倾注了每一位远银人辛勤工作的心血与汗水，而纪检监督工作在这当中，不能只站在监督的“高位”俯瞰，而是应该与一线员工站在一起，“不俯不仰”，扎根基层，聚焦主责主业，强化“有为”意识，把纪检工作做出实效，做出“温度”。
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