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摘要：
吉利控股集团领克品牌客服管理经理，原小牛电动客服中心负责人。10年客户服务管理及用户运营经验。深耕于服务战略规划及服务体系设计、传统客服中心转型、智能客服运营。 从业10年来先后经历客服专员、客服组长、客服主管、客服经理、客服中心负责人等职务。 2018年推动所辖客服中心人员管理改革，薪酬体系改革，2019年搭建全渠道客服体系，2020年形成全渠道AI+人工客服的服务模式。2021年主导建立全渠道服务运营体系及私域流量池建设，将客服团队从单一服务职能转变为整合全渠道入口，集用户培育、用户转换、用户运营、用户服务于一体的多职能团队。
分享嘉宾：吉利控股集团领克品牌客服管理经理 苏春泽
分享主题：传统客服中心转型之路
嘉宾介绍：
吉利控股集团领克品牌客服管理经理，原小牛电动客服中心负责人。10年客户服务管理及用户运营经验。深耕于服务战略规划及服务体系设计、传统客服中心转型、智能客服运营。
从业10年来先后经历客服专员、客服组长、客服主管、客服经理、客服中心负责人等职务。
2018年推动所辖客服中心人员管理改革，薪酬体系改革，2019年搭建全渠道客服体系，2020年形成全渠道AI+人工客服的服务模式。2021年主导建立全渠道服务运营体系及私域流量池建设，将客服团队从单一服务职能转变为整合全渠道入口，集用户培育、用户转换、用户运营、用户服务于一体的多职能团队。
关于峰会：
自2016年以来，华东峰会已与行业同仁走过了四个年头。历经前四届积势蓄力，华东峰会已然成为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。客户观察·2021（第五届）华东峰会将在数字之都·上海举办，峰会以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题，各行业领军企业负责人及专家学者齐聚一堂，聚焦客户联络中心数字化转型等议题，为行业赋能！
本届峰会参会人数：600人，10余家标杆技术服务商参展；参会人群覆盖：金融、保险、新电商与新零售、旅游、医疗器材、地产、家居、公共服务、航空、汽车、大健康、制造等行业。让我们静候第五届华东峰会，共探数字化发展、共享新成果、共赢新时局！
会议安排：
会议时间：2021年7月23日
会议主题：数字化转型助力服务品质化全面提升
会议地点：上海·中油阳光大酒店
会议架构：
指导单位：中国信息协会客户联络中心分会
主办单位：才博（中国）客户管理机构、客户观察
协办单位：上海市呼叫中心行业协会
参会报名：
才博（中国)客户管理机构各分公司
会议咨询及合作：
联系人：罗老师
电 话：18519380631
邮 箱：lhx@caibocmi.com
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