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摘要：
自2016年以来，华东峰会已与行业同仁走过了四个年头。历经前四届积势蓄力，华东峰会已然成为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。客户观察·2021（第五届）华东峰会将在数字之都·上海举办，峰会以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题，各行业领军企业负责人及专家学者齐聚一堂，聚焦客户联络中心数字化转型等议题，为行业赋能！ 本届峰会参会人数：600人，10余家标杆技术服务商参展；参会人群覆盖：金融保险、新电商与新零售、旅游、医疗器材、地产、家居、公共服务、航空、汽车、大健康、制造等行业。让我们静候第五届华东峰会，共探数字化发展、共享新成果、共赢新时局！
分享嘉宾：盛京银行远程银行中心总经理 夏晨辉
分享主题：数字化转型时代金融服务变革探索
嘉宾介绍：
西北工业大学工商管理硕士，COPC注册协调员，中级经济师，国家二级心理咨询师。
• 曾任交通银行太平洋信用卡中心客服部业务管理高级团队经理。具有17年金融从业经验，业务管理范畴涵盖呼叫中心客服服务，电话营销，多渠道建设，智能AI及大数据运用。
• 2019年9月加入盛京银行，任盛京银行客户服务中心总经理。任职一年内实现盛京银行客户服务中心由成本中心向利润中心转型，优化组织架构和运营模式，整合服务触点，提升远程金融服务效能，在完善客户服务闭环的同时打造产品与服务的无缝衔接。
• 2021年6月成功带领盛京银行客户服务中心向远程银行中心转型。拓展服务、营销、运营三大战略布局，推动远程银行中心数字化转型，提供定制化服务及精准式营销，强化远程银行中心对全行大零售业务及对公业务的服务支撑作用。
关于峰会：
自2016年以来，华东峰会已与行业同仁走过了四个年头。历经前四届积势蓄力，华东峰会已然成为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。客户观察·2021（第五届）华东峰会将在数字之都·上海举办，峰会以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题，各行业领军企业负责人及专家学者齐聚一堂，聚焦客户联络中心数字化转型等议题，为行业赋能！
本届峰会参会人数：600人，10余家标杆技术服务商参展；参会人群覆盖：金融保险、新电商与新零售、旅游、医疗器材、地产、家居、公共服务、航空、汽车、大健康、制造等行业。让我们静候第五届华东峰会，共探数字化发展、共享新成果、共赢新时局！
会议安排：
会议时间：2021年7月23日
会议主题：数字化转型助力服务品质化全面提升
会议地点：上海·中油阳光大酒店
会议架构：
指导单位：中国信息协会客户联络中心分会
主办单位：才博（中国）客户管理机构、客户观察
协办单位：上海市呼叫中心行业协会
参会报名：
才博中国客户管理机构各分公司
会议咨询及合作：
联系人：罗老师
电 话：18519380631
邮 箱：lhx@caibocmi.com
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