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人力招聘-人力招聘
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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细刻网络科技有限公司(以下简称:细刻科技)是一家致力于打造全球领先的线上快时尚品牌矩阵的跨境电商公司。细刻科技成立于2015年,全球员工近千人。总部坐落于广州,在西安、深圳、北京等地区均设有分部。秉承着客户至上,以人为本的经营理念,我们围绕消费者的生活方式构建自营品牌,打造依托数据驱动下高效运转的柔性供应链体系,为客户提供优质的购物体验。细刻科技主营产品为服装、鞋包、配饰等,产品销售覆盖全球两百多个国家或地区,致力于打造多个垂直细分领域的DTC品牌矩阵。
一、【招聘岗位】数据分析师
【招聘人数】1人
【岗位职责】
1.熟悉客服行业常用的数据分析指标,主导客服部门的基础数据建设,提供数据需求支撑;
2.优化和完善客服数据分析体系,包括但不限于KPI指标体系、报表体系、专题分析体系和业务监控体系,完成业务数据看板的迭代优化;
3.通过客户服务全流程各节点数据流转监控,输出人员及业务日报、月报,包括报表模板设计、数据收集整理、数据自动化与可视化;
4.对数据敏感,主动发现和识别业务问题,规划分析思路,进行深入数据分析,为业务问题原因排查及解决方案提供数据支撑,提供决策建议;
5.不定期进行用户调研,收集并分析客户诉求,配合公司发展方向与目标,完成业务运营数据报表的开发与管理;
6.参与或协助公司其它的数据化项目及BI项目。
【任职要求】
1.本科及以上学历,数学、统计学、计算机等专业者优先;1年以上相关工作经验;
2.熟悉常用的数据分析方法,熟练使用Excel、SQL、Python等工具进行数据分析和可视化,有较好的文字、数据、图表呈现能力;
3.责任心强,具有个人独立处理问题解决问题的能力,有极强的自驱力,自学能力,逻辑能力;
4.热爱数据分析工作,具有高度的数据敏感性与洞察力,高效的团队协作及跨部门沟通能力。
二、【招聘岗位】客服质检/质量分析师
【招聘人数】1人
【岗位职责】
1、通过抽查/核查对话邮件等方式发现客服服务中的问题,结合质检标准完成客服抽检/专项质检,确保服务质量;
2、负责定期整理、分析、汇总质检数据和报表,输出员工质检档案以及相关工作总结报告;
3、结合质检结果与部门目标,汇总个性/共性/高频问题,开展客服服务改善与能力提升计划,执行沟通辅导;
4、对服务链条全监督,能发掘、分析问题,并及时与对应团队沟通协助进行改善落地。
【岗位要求】
1、本科及以上学历,熟悉呼叫中心行业标准和服务标准,有1年以上客服质检相关工作经验优先;
2、服务意识优秀,乐于分享、积极主动,沟通协调能力强,具备良好团队合作精神;
3、能针对现状进行逻辑思考与数据分析,善于发现问题与解决问题;
4、熟练使用英文,具备良好的英文读写沟通能力,掌握Excel、PPT、思维导图等办公软件的使用。
【职位福利】
1.绝佳的工作体验;
·五险一金;
·年度健康体检;
·弹性工作制,9-10点三个时间段打卡上班,完美避开上班高峰期;
2.完善的生活补助:
·带薪病假,带薪年假,婚假等等,各式假期等您解锁;
·午餐补贴、晚餐补贴、打车报销、出差补助,承包您的衣食住行;
·生日礼包、结婚礼金、生育礼金、节日福利,细刻陪伴您度过每一个重要人生阶段;
3.丰富的吃吃喝喝:
·免费咖啡机,各式饮品,给您元气满满的一天;
·丰盛下午茶歇、月度生日会,致力于养胖每一个细刻;
4.开放融洽的团队氛围:
·扁平组织,开放分享的企业价值观;
·丰厚团队建设经费,助力快速融入部门;
·设立细刻学院,为您提供完善培训机制;开放晋升通道,升职加薪触手可及。
【工作地点】广州市番禺区番山智库总部园区1栋7-9层
【联系方式】何女士 15625118874(微信同步)