人力招聘
人力招聘-人力招聘
摘要：
浙商银行股份有限公司（简称“浙商银行”）是12家全国性股份制商业银行之一，于2004年8月18日正式开业，总部设在浙江杭州。2016年3月30日，在香港联交所上市，股票代码“2016.HK”；2019年11月26日，在上海证券交易所上市，股票代码“601916”，系全国第13家“A+H”上市银行。 浙商银行顺应互联网信息技术发展新趋势和客户价值创造新需求，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，以“两最”总目标为引领，全面实施平台化服务战略，坚持“服务实体经济、创新转型、合规经营、防化风险、提质增效”五项经营原则，打造区块链和物联网技术驱动双引擎，推动高质量发展，为客户提供开放、高效、灵活、共享、极致的综合金融服务。
一、岗位职责
1、接听客户来电，受理客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录；
2、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户；
3、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加客户服务部组织的相关培训。
二、任职要求
1、年龄21—35周岁，大专或以上学历，本科加分；
2、学习能力强，适应培训进度；
3、普通话标准，沟通服务意识强，有客服经验优先；
4、性格踏实，希望在客服行业长期发展；
三、福利待遇
1、培训期30天左右，带薪培训，按3000元/月发放。
2、上线后薪资：底薪3000+绩效1800—2000（统计话务量）+福利补贴450元+大、小夜班补贴200-400元，话务量超额部分另外奖励2元/个，综合收入5500-7000/月。
3、缴纳五险一金；
4、夜班提供休息室；
5、另有本科学历补贴280，全技能补贴280、英语坐席补贴100等，员工根据自身情况申请；
晋升路线：客服专员-培训师-质检-组长-主管。
四、工作时间
工作时间：培训全白班，周末双休。上线后排班制，双休轮休，每天8小时，大晚班20:30-08:00（凌晨安排休息3个小时）每月2天左右。
五、上班地点
杭州市萧山区鸿宁路1788号浙商科研中心
六、联系方式
陈小姐：18258555266
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