风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
2020年一场疫情，经济发展受创，产业链循环发展受阻，企业生存压力明显加大；而客户联络中心作为连接政府与企业，企业与用户之间的桥梁，在战疫的过程中发挥了巨大的作用。经济持续健康发展，社会和谐稳定都离不开客户联络中心产业，离不开每一位客服人的努力与奉献，他们承担了社会和谐、稳定和人民幸福的使命，是社会和谐的重要力量
2020年一场疫情，经济发展受创，产业链循环发展受阻，企业生存压力明显加大；而客户联络中心作为连接政府与企业，企业与用户之间的桥梁，在战疫的过程中发挥了巨大的作用。经济持续健康发展，社会和谐稳定都离不开客户联络中心产业，离不开每一位客服人的努力与奉献，他们承担了社会和谐、稳定和人民幸福的使命，是社会和谐的重要力量
当下，客户联络中心行业也跟随时代的步伐，利用新一代信息化技术加快转型升级、步入发展新常态；大力推进政策创新、技术创新、管理创新和服务创新，加快建立开放、规范、诚信、安全的产业发展环境，进一步激发创新动力、创造潜力、创业活力，加速推动经济结构战略性调整，实现经济提质增效升级；充分利用信息化、互联网+、大数据以及AI人工智能与企业价值链结合，深入发挥客户联络中心产业的最大价值，为客户提供大数据驱动的个性化服务，进一步提升客户体验，为企业创造价值，推动人才发展培养下客户联络中心行业领域的可持续发展，真正让群众享受高效便捷优质服务。为推动行业可持续健康发展，致敬各行业标杆企业、致敬各行业服务领袖，激励与肯定为客户联络中心行业做出过重要贡献与发展的企业管理人，探索发展的经验，分享成功的案例，加强产业间的密切联系与合作，以“转型•创新•共赢”为主题的—中国客户联络中心行业发展年会，（以下简称“年会”）将于11月20-21日在京举办！届时，组委会将拟邀请工信部、商务部、人社部、国资委等部委领导；中国企业联合会、中国信息协会、中国消费者协会、中国商业联合会、中国通信行业协会等行业协会领导;优秀企业代表负责人、服务负责人，行业专家学者共同与会。
会议信息
大会主题
转型·创新·共赢
大会时间
11月20-21日
大会地点
北京嘉里中心大酒店
会议组织架构
指导单位
中国信息协会
主办单位
中国信息协会客户联络中心分会
承办单位
中国客户联络中心行业发展年会组委会
才博（中国）客户管理机构
支持媒体
新华网、人民网、中央电视台、中国发展网、光明网、千龙网、中国政府网、新浪网、网易新闻、凤凰网、搜狐网、腾讯网、慧聪网、和讯网、中国网、经济日报、中国日报、光明日报、人民政协报、中国消费者报、中国企业报、人民邮电报、经济观察报、中华工商时报、21世纪经济报道、新财经、客户观察等
本届年会，将聚集更多头部企业的负责人，携手更优质的合作伙伴，以更高的视野，更务实的内容，为客户联络中心行业呈现一场完美的思想盛宴！
第一部分:开幕式与主题汇报
开幕式将邀请政府部门领导、国内各行业标杆企业高管做主题发言，思想碰撞，激荡数字火花；现场将发布“2020年中国客户联络中心行业发展报告”。
第二部分:2020年度中国客户联络中心奖颁奖典礼
20日晚隆重举办“2020年度中国客户联络中心奖颁奖典礼”，集中展现中国客户联络中心行业与客服人的风采，表彰客户联络中心行业优秀的单位与个人。
往届颁奖典礼现场
第三部分:主题峰会
21日，将围绕新技术、新运营、新管理，同期举办《中国服务领袖峰会》、《中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会》、《中国客户联络中心行业人力资源管理峰会》，期待与来自不同行业的企业大咖们畅想行业发展新趋势，助力行业健康发展。
会议咨询及合作
联系人：罗老师
电 话：18519380631
邮 箱：lhx@caibocmi.com
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