中小银行远程银行与智能客服建设沙龙【郑州站】
2023智银未来中国行
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2023智银未来中国行
随着新一轮科技和产业革命的兴起，全球经济形态正逐步向数字化转型，银行业作为现代金融业的重要组成部分也面临深刻变革。在此关键之际，远程银行作为金融科技赋能传统客服中心应运而生的新一代银行服务经营模式，以“科技赋能+智慧运营”为双轮驱动力，凭借金融科技创新加持与持续数字化转型取得先发优势。据中国银行业协会统计，2022年银行业金融机构离柜交易达4506.44亿笔，同比增长103.07%;离柜交易总额达2375.89万亿元；行业平均电子渠道分流率达到96.99%。用户获取金融服务的渠道从线下逐渐转移到线上，原有服务渠道的价值受到挑战，线下网点逐渐由交易中心转变为客户的服务、体验、活动中心。 数字化转型新趋势和客户行为及需求新变化，推动银行客户经营管理模式持续迭代升级，由传统“以产品为中心”经营模式加快向“以客户为中心”模式转变。以线上线下一体化、数智化为方向，以人工智能、大数据、区块链、云计算等新技术为手段，不断完善服务渠道，加速提升运营质效及服务能力。通过网络、多媒体等平台为客户提供远程综合金融服务和创新服务，推动客服中心实现从成本中心向价值中心，从部门银行到远程银行的综合金融服务平台转型。可以说，数字化转型与客户经营模式转型相辅相成、互相推进。在此背景下，立足客户视角，依托数字化手段开展更为精细化的客户分层分群经营，成为促进经营新模式与客户新需求匹配的有效路径。 此次，2023智银未来中国行——暨中小银行远程银行与智能客服建设沙龙定于10月25日在郑州举办，沙龙以“数智未来•远程银行客户经营的建设与发展”为主题，旨在聚焦中小银行数字化转型痛点及新路径、远程银行客户经营的建设、人才培养、全渠道多场景服务触点等等，并邀请银行管理者、业内专家学者共同探讨行业困惑、互学互鉴，共同推动中小银行远程银行的高质量发展。
