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第五届汽车行业客户体验高峰论坛

面对复杂多变的国际形势与“3060”双碳发展大时代背景,随着新政策的发布、新产品的迭代和新技术的突破,“智驾时代”的到来使汽车行业迎来发展新变局。为完善汽车行业客户服务体系、提升服务水平、强化服务质效,客户观察·2022(第五届)汽车行业客户体验高峰论坛将于9月28日在广州举办。论坛以“智驾时代服务转型新视点”为主题,由中国信息协会客户联络中心分会指导,客户观察、才博(中国)客户管理机构主办,北京百度网讯科技有限公司、北京合力亿捷科技股份有限公司联合主办。将结合对全国汽车行业客服中心建设发展趋势的核心洞察数据进行深入探讨,邀请领域专家聚焦汽车行业发展现状,深入剖析当下汽车企业服务运营新战略,以便开拓汽车市场新格局。

  • 会议时间
    会议时间:
    2022-09-28 09:00:00 - 2022-09-28 16:30:00
  • 会议地点
    会议地点:
    广东·广州

HIGHLIGHTS

会议亮点

  • 聚焦行业热点,探寻服务新思路

    将定向邀请来自传统汽车厂家、新能源车企服务与体验负责人;汽车金融、汽车销售、汽车养护、汽车租赁、二手车平台等汽车后市场领域负责人;出行领域服务及体验负责人,分享的主题都是当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题,共同探寻当下汽车行业服务与关系运营新思路。

  • 客户服务体验指数研究报告发布

    《2022年汽车行业客户服务体验指数研究报告》主要通过目标实现维度、过程体验维度、价值创造维度、服务创新维度四个一级指标维度展开。通过问卷调查、第三方调研、标杆研究分析、数据挖掘与分析等多元化手段开展多维度的数据采集与分析。报告也将在过去两年的评估研究的基础上,结合新的社会发展趋势与汽车行业现状,进一步完善本年度的服务体验指数研究,洞察汽车行业客户服务情况的变化,为提升汽车行业的整体服务水平贡献力量。

  • 优秀服务创新案例嘉奖

    通过创新案例征集的方式采集,企业自愿提交。共设置服务体验提升探索、数字化渠道建设、智能化创新服务打造相关的典型案例,最终入选的优秀案例将刊登在报告中,并在汽车论坛现场获得优秀案例的单位现场荣誉嘉奖。

SPEAKERS

嘉宾介绍

傅盛

AGENDA

活动议程

  • 9月28日

    09:00-16:30
  • 演讲主题

    嘉宾

    • 09:00-09:10

      欢迎致辞

    • 09:10-10:40

      标杆企业发言

    • 10:40-11:00

      休息

    • 11:00-11:50

      《2022年中国汽车行业客户服务体验指数研究报告发布》

    • 11:50-12:00

      2022年汽车行业优秀创新案例嘉奖

    • 14:00-16:30

      标杆企业发言

SPEAKERS

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