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客户观察·2021(第五届)华东峰会

伴随着数字化的步伐,服务经济时代已经到来。当前,以物联网、大数据、云计算、人工智能、5G等为代表的新一代信息技术迅速发展,迎合了我国供给侧结构性改革和现代化经济体系建设的需求,深刻改变生产生活方式,也更有力地重塑我国的经济增长格局。在数字技术赋能、经济全球化、发展转型和市场需求升级的驱动下,我国服务业的内涵和形式将更加丰富、分工更加细化、业态和模式不断创新,我国在多个服务业领域将具备较强的国际竞争力,未来20年内我国很可能将持续成为全球消费潜力最大、增长速度最快的服务业市场。 近两年数字化转型进入深水区让几乎所有的头部服务商们都感受到了不容易:第一是5G、物联网等应用开启了新一轮的技术革新,服务商们需要探索新技术与业务的交集;第二是拼技术、拼产品正在向拼服务、拼体验转变,增强服务能力、提升服务品质势在必行。 在数字化大背景下,服务业务已经被赋予了更多内核、产生更多可能,“以前讲产业价值链、上下游贯通,企业只需要做好分内的工作,现在则是价值网络,企业不仅要做好自己,更要提供全方位的精准服务。”数字化转型是一个渐进的过程,企业在这一过程中对服务的需求也在不断变化,顺应这一变化,必须以客户为中心,左手抓高品质,右手抓能力建设。 2021年7月23日,由才博(中国)客户管理机构与客户观察联合主办的“客户观察·2021(第五届)华东峰会”再次起航,本届峰会将以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主题。四年来华东峰会已然成为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。聚集行业资深咨询顾问,企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等,一起探讨行业发展中的分水岭,商讨数字化转型时期的客户服务发展新趋势,解析客户体验的方向和细节,分享技术时代的成果应用与反思,挖掘客户联络中心数字化转型的难题和挑战。峰会将采用“线下+线上”结合的形式;聚集行业同仁,直面当下的困惑与难题,共同分享彼此的经验,为行业赋能。同时给与会者展示部分核心产品及解决方案,确切感受到服务商的技术实力。在风口浪尖见证时代巨变,在变幻万象中见证服务领域的融合与新生;我们期待技术革命带来的新的碰撞,也期待交流沟通迸发的思想火花。 谨此,我们邀请行业的领军人物和精英人士齐聚“国际数字之都”上海,共话客户联络中心领域的挑战和机遇。

  • 会议时间
    会议时间:
    2021-07-23 00:00:00 - 2021-07-23 00:00:00
  • 会议地点
    会议地点:
    中国·上海

HIGHLIGHTS

会议亮点

  • 破局2021,1个核心主旨:

    峰会提倡百家争鸣,以“数字化转型助力服务品质化全面提升”为主旨,诚邀客户联络中心的掌舵人,分享自己的实战经验,一同交流探讨,这将是行业同仁思维碰撞、自由表达观点的舞台。

  • 内涵多元,突出“三聚”理念:

    凝聚共识:

    每一次危机中都会有机遇,我们需要共同的价值观,共同责任和目标;聚力前行,转“危”为“机”,便能很快摆脱困境,迎来更好的明天。在疫情防控常态化下,行业同仁更要相互传递信心、相互鼓励、共同应对。

SPEAKERS

嘉宾介绍

傅盛

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AGENDA

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