客户观察-2018年（第三届）银行业客户联络中心发展高峰论坛

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2018年（第三届）银行业客户联络中心发展高峰论坛

我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。随着经营环境的深刻改变，我国银行业迎来了新的挑战与发展机遇，银行业的综合化发展将进一步得到体现。当前，金融产品的多样性、综合性和复杂性不断提高，客户的选择空间越来越大，对银行服务的需求层次越来越高，银行必须不断满足客户的新需求、新期望，方能有效维持竞争优势。未来，为客户提供一站式的综合金融服务日益重要，涵盖银行、保险、证券、资产管理的综合化发展将会进一步体现。金融科技创新将成为发展驱动力，以人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的金融科技创新正深刻地改变着银行业的面貌，成为驱动、引领银行业发展的原动力。

会议时间：
2018-09-13 14:00:00 - 2018-09-14 17:00:00
会议地点：
中国·武汉

HIGHLIGHTS

会议亮点

聚天时

此次论坛分享的主题都是当下行业探讨的热门话题及亟待解决的疑难问题
聚地理

来自五湖四海的优秀企业相聚金融服务核心城市，共襄盛举
聚人和

此次与会嘉宾均来自业界知名标杆企业，大家可以交流融通，合作共赢

SPEAKERS

嘉宾介绍

李艳芳

光大银行

武汉分中心负责人

刘烈奎

中信银行

总经理助理

白弢

泰盈科技

副总经理

骆丽娟

Genesys

亚太区首席咨询顾问

林柏霖

华夏银行

客户服务部副总经理

李雅慧

包商银行

客服中心总经理

Himanshu Popat

聚思鸿

业务运营总监

张皓义

新网银行

产品管理部副总经理、客服管理中心总经理

魏奇峰

上海银行

客户服务中心石泉分中心负责人

刘敏

广州银行

副总经理

孙博

长沙银行

远程银行中心负责人

AGENDA

活动议程

参观交流
9月13日（周四）14:00-16:30
主题分享（上午）
9月14日（周五）9：00-12：00
主题分享（下午）
9月14日（周五）13：30-16：30

演讲主题

嘉宾
- 光大银行电子银行部远程银行中心参观交流
  
  /
- 欢迎晚宴
  
  /
演讲主题

嘉宾
- 主办单位、承办单位领导致辞
  
  /
- 以“改变”应对“已来之未来”——光大银行远程银行中心转型探索
  
  李艳芳：光大银行总行电子银行部处长远程银行中心武汉分中心负责人
- 大数据在客户中心的应用
  
  刘烈奎：中信银行信用卡中心客户服务部总经理助理
- 服务创新的探索与思考
  
  白弢：泰盈科技集团副总经理
- 客户体验，智在必得
  
  骆丽娟：Genesys亚太区首席咨询顾问
- 金融新时代客服中心的发展与转型
  
  林柏霖：华夏银行信用卡中心客户服务部副总经理
演讲主题

嘉宾
- 见微知著，格物致知
  
  李雅慧：包商银行客服中心总经理
- 数字化时代-银行业新启发
  
  Himanshu Popat:聚思鸿全球银行业业务运营总监
- 互联网+大数据背景下的服务与营销
  
  张皓义:新网银行产品管理部副总经理、客服管理中心总经理
- 立体联动的远程客户经营
  
  魏奇峰:上海银行渠道管理部客户服务中心石泉分中心负责人
- 服务经营：“C”位聚焦，创造平台价值
  
  刘敏:广州银行信用卡中心副总经理
- “金融+互联网”服务模式的变革
  
  孙博:长沙银行远程银行中心负责人