2018年(第三届)银行业客户联络中心发展高峰论坛
智创未来——新金融 新运营
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
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我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。随着经营环境的深刻改变,我国银行业迎来了新的挑战与发展机遇,银行业的综合化发展将进一步得到体现。当前,金融产品的多样性、综合性和复杂性不断提高,客户的选择空间越来越大,对银行服务的需求层次越来越高,银行必须不断满足客户的新需求、新期望,方能有效维持竞争优势。未来,为客户提供一站式的综合金融服务日益重要,涵盖银行、保险、证券、资产管理的综合化发展将会进一步体现。金融科技创新将成为发展驱动力,以人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的金融科技创新正深刻地改变着银行业的面貌,成为驱动、引领银行业发展的原动力。