客户观察·2020（第四届）客户联络中心行业华南峰会
疫后背景下的服务挑战与机遇
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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疫后背景下的服务挑战与机遇
面对突如其来的疫情及服务挑战，客服人临危受命，坚守服务一线，主动请缨完美演绎“最美逆行者”，守护服务的温度，守候需要帮助的人，体现了客服人的担当，也进一步推动和提升了客户联络中心行业的价值。 2020年8月13日，由才博（中国）客户管理机构主办的“客户观察·2020（第四届）华南峰会”再次起航，本届峰会将以“疫后背景下的服务挑战与机遇”为主题。四年来华南峰会已然成为华南区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会。峰会将以当下行业发展新常态为出发点，聚集行业资深咨询顾问，企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等，一起探讨行业发展中的分水岭，商讨疫后发展的新趋势，解析客户体验的方向和细节，分享技术时代的成果应用与反思，挖掘客户联络中心数字化转型的难题和挑战......
移动互联网、人工智能、大数据……各种新趋势、新变化正在深刻改变着我们与客户的交互与内容。客户联络中心做为第一线的窗口、一直追随着时代的脚步， 拥抱着一个又一个变化。 伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户联络中心作为不断扩展的客户交互平台概念一直经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化和智能化。新技术在为广大用户提供便捷服务的同时，也对客户服务提出了新的要求。客户联络中心产业面临的需求挑战来自于客户对新技术的应用、新生活方式的选择以及新思维的接纳等
产业转型升级是中国当前经济发展的主题。在这一背景下，传统产业与新兴产业为“互联网+”趋势的要求，转而向服务要效益，这给呼叫中心产业在下一阶段带来了较好的发展机遇，同时也带来较大的挑战。 大数据、云计算、VR（虚拟现实）、AI（人工智能）等创新技术与呼叫中心产业的结合是未来发展的必然趋势，也是呼叫中心产业升级的驱动力。社交平台、移动互联网、视频技术和一系列智能化技术的应用和推广，在为广大用户提供便捷服务的同时，也对客户服务提出了新的要求