2019年（第四届）银行业客户联络中心发展高峰论坛
更智慧的金融、更专业的服务
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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更智慧的金融、更专业的服务
我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。随着经营环境的深刻改变，我国银行业迎来了新的挑战与发展机遇，银行业的综合化发展将进一步得到体现。当前，金融产品的多样性、综合性和复杂性不断提高，客户的选择空间越来越大，对银行服务的需求层次越来越高，银行必须不断满足客户的新需求、新期望，方能有效维持竞争优势。为客户提供一站式的综合金融服务日益重要，涵盖银行、保险、证券、资产管理的综合化发展将会进一步体现。金融科技创新将成为发展驱动力，以人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的金融科技创新正深刻地改变着银行业的面貌，成为驱动、引领银行业发展的原动力。金融服务进入全面的数字化时代。一是客户行为发生根本性改变，对于银行在全渠道体验、定制化内容、智能数据、实时、便捷及移动等方面的服务提出更高的要求。二是金融与非金融服务界线变得越来越模糊。“随时、随地、随意”满足客户各类需求将成为各家银行赢得未来的根本。银行业将趋向于成为为经济社会发展提供生产和生活服务的平台。
