2019年(第四届)中国客户联络中心行业华东峰会
智领客户经营 · 汇聚增长动力
共同战“疫”,客服人在担当
hot服务在左,宽容在右,
hot新型冠状病毒来袭,带给...
new行路难,春运更难
【重磅】客户观察网全新...
请填写需要找回的账号
预览
可上传的图片格式JPG、JPEG、PNG,图片大小不超过5M
此次大会是2019年度首场行业峰会,也是自 2016年起的第四届中国客户联络中心行业华东峰会,本届华东峰会由才博(中国)学习管理机构与中金智汇科技有限责任公司联合主办。历届华东峰会和行业同仁一起探讨行业发展中的分水岭,商讨创新服务下的战略和细节,解析客户体验的方向和细节,分享技术时代的应用与反思,领略企业客户联络中心变革过程中的遗憾与成果…… 客户需求的不断增长,技术的演变以及客户服务代表角色的变化将塑造客户联络中心行业的未来。而展望未来,客户服务将主要由技术和人力因素共同影响,以更高效的方式为客户提供服务。通过大数据与人工智能(AI)等新技术的融合发展,客户与企业的交互也越来越密切,越来越深入。基于数据智能服务的新生态将进一步改善客户体验,让服务更有温度,让服务更有价值。