职导
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
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共同战“疫”，客服人在担当
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服务在左，宽容在右，
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新型冠状病毒来袭，带给...
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行路难，春运更难
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【重磅】客户观察网全新...
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资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问 第五届广东省人力资源卓越培训师奖 EAP国际一级心理培训师/ 咨询师 FIT引导式培训师培训国际认证讲师 新加坡FNS引导师协会认证引导师 美国（CHA）高级职业经理人 中国形象礼仪协会理事、专家导师 国际认证高级礼仪培训导师 外交部外事接待项目服务培训导师 广州市政府服务窗口单位合作讲师 世界500强企业常年合作讲师 800场以上企业培训实战经验
王老师在呼叫中心从业十多年，曾任职于IBM蓝色快车西南分公司总经理、DELL技术支持部质量控制经理。 王老师在服务管理运营方面具备多年的研究和实践经验，曾负责过众多知名企业的售后服务管理系统的实施项目，对企业售后服务管理有着深入的研究和实践经验。
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陈老师根植于客户服务管理近20年，专注于客户服务、沟通技巧、情绪压力缓解、抱怨投诉处理、班组管理能力提升、新员工职业化培养等方面。实际解决客户服务运营管理过程中的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。 陈老师的培训以启发学员主动性思维为出发点，侧重训练学员的思维习惯与行为习惯的养成，从而有效保证培训效果的持久性，授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性。 陈老师自2017年策划《卓越服务驱动力“服务之星”》项目以来，成功在方正证券、中投证券、青岛银行、唯品会、泰康建投等20余家企业实施，解决了企业中一线员工全员技能提升难题，获得企业一致好评。
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呼叫中心行业专职讲师。北京大学光华管理学院毕业，著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从呼叫中心基层工作做起，历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。