风向标
成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始
摘要：
服务无止境，攀登永不息。5月8日，2025年全国现代服务业技能大赛——“客户观察杯”第五届客服职业技能大赛全国总决赛在重庆荣耀收官，来自金融、电商、制造、政务等领域的20支精英战队齐聚山城，以智慧交锋诠释服务匠心，以专业素养擘画行业未来。
图 1 第五届客服职业技能大赛总决赛现场
本届大赛由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会、客户观察主办，中国信息协会客户联络中心分会、中国劳动学会现代服务业分会、中国通信企业协会增值服务专业委员会协办，中国客户服务节组委会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、才博数智服务机构承办。
本届大赛自2024年12月启动以来，吸引了全国超200家单位踊跃参与。历经初赛、复赛、半决赛的层层选拔，最终20支精英队伍脱颖而出，站上全国总决赛的竞技舞台。大赛现场，各参赛队伍通过“团队风采展示、案例分析、随机抽题即兴作答”三大竞赛单元展开交锋，全方位考核选手的专业深度、临场应变与团队协作能力。他们以精准的应答、灵活的应对和真诚的服务态度，诠释了“微笑服务”的深刻内涵。
图 2 第五届客服职业技能大赛总决赛现场
秉持“公平、公正、公开”的办赛原则，总决赛特设由行业资深咨询顾问陈知一、王旸、褚立欣、胡爽姿、庞俊英组成的专家评审团，以及来自携程、伊利、苏宁易购、厦门航空、太平洋人寿、九阳、富士康、河钢、圆通、悦达起亚、鱼跃医疗、三只松鼠等20家不同企业的行业精英代表组成的大众评委团共同参与评审工作。评委们根据案例的实用性、严谨性、创新性、可复制性、团队协作、专业素养等维度进行现场评分，他们对选手们的表现给予了高度评价，在这场汇聚行业精英的巅峰对决中，每一位参赛选手以卓越的专业素养与炽热的服务匠心，生动诠释了新时代客服人的多维价值。
用微笑传递温度，以专业诠释匠心。各参赛队伍在“团队风采展示”中彰显团队凝聚力，在“案例分析”环节展现精准洞察力，于“随机抽题即兴作答”中迸发创新思维，充分展示了破局智慧及服务担当。这场比赛不仅是对个人能力的淬炼，更是对行业标准的重塑——用专业定义服务刻度，以温度传递职业价值，为现代服务业的高质量发展树立了鲜活标杆。最终，经过严格评审，大赛最终揭晓冠、亚、季军团队及优秀团队、最佳领队、最具实力选手多项殊荣。
以下为总决赛获奖名单公示：
