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教育 | 获客转化0-1-N,免费课推广、上课提醒、微信加好友…智能外呼6大场景

教育 | 获客转化0-1-N,免费课推广、上课提醒、微信加好友…智能外呼6大场景

  • 分类:

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  • 来源:

  • 发布时间:2020-06-30 00:00:00

摘要:

摘要—— 与传统舆论「外呼机器人制造骚扰」的误解不同,外呼机器人正在教育行业中得到越来越多的规范应用和广泛认同。 免费课程推广-到课提醒-教材邮寄信息确认-满意度调研-微信私域流量池构建……在教育行业业务全链条中,外呼机器人正酝酿着「获客-转化」的新增长点。

摘要——

与传统舆论「外呼机器人制造骚扰」的误解不同,外呼机器人正在教育行业中得到越来越多的规范应用和广泛认同。

免费课程推广-到课提醒-教材邮寄信息确认-满意度调研-微信私域流量池构建……在教育行业业务全链条中,外呼机器人正酝酿着「获客-转化」的新增长点。



(图:雷锋网《流量雨下完后,在线教育能留住用户吗?》)

疫情压制了很多行业的发展,教育行业除外。

「停课不停学」的政策机遇,给教育行业下了一场“流量雨”,让教育行业率先领跑经济增长。与此同时,教育企业也迎来了新一轮挑战。

 挑战一  抢占市场先机——从0到1,营销获客拉新

无论是日常投放,还是疫期流量市场的天然机会,教育企业为营销拉新使尽浑身解数。然而,很多企业依然沿用传统方式,通过短信、人工外呼、APP应用消息等方式沟通覆盖,不仅效率低,触达率也普遍偏低,导致有意向学员的大量流失。

 挑战二  现有学员激活——从1到N,存量激活转化

免费课程/已购课程学员、微信/QQ流量池群员,无论是哪种方式进来的学员,都存在持续转化的进阶难题。如何提高学员活跃度、续课率,是企业思考难题,也是行业长期竞争的关键点。

1、拉新-转化,智能外呼增长闭环应用

线上教育井喷的同时,不少线下教育也在积极转型线上,这无疑加剧了教育行业在线赛道的竞争。那么,如何在竞争中从0到1获客拉新,从1到N复购转化?


很多教育企业选择引入新工具的助力——通过智能外呼机器人,提效营销与服务。我们将教育行业TOP场景进行划分,看看外呼机器人如何帮助教育企业落地拉新与转化:
  获客拉新(从0到1)
  • 免费课程推荐(筛查高意向学员)

  • 爆款课程推荐(激活沉睡用户)

  • 微信加好友通知(构建私域流量池)

  存量转化(从1到N)

  • 上课提醒(提升到课率)

  • 满意度调研(获取课程反馈口碑)

  • 教材邮寄确认(保障售后服务质量)

0-1 获客拉新

获客拉新环节中,有两个场景尤其值得关注:

(1)免费课程推荐

(2)微信加好友通知

以往的免费课程推荐,常用短信方式,触达率和打开率均不理想。因此,很多智齿合作企业都会最先考虑在这个场景中应用智能外呼。而实际效果也成功验证,外呼机器人以更直接的触达率,可以大幅提升学员兴趣度、参与度。

私域流量,这两年在教育和电商行业非常火热。构建私域流量的重要方式,就是微信/QQ加好友。有了智能外呼的帮助,许多助教加好友通过率也有100%的提升。

1-N 存量转化



在免费课程直播开始前,给学员打一个电话,通常能够有效提升学员上课率。而上课学员的多少,很大程度上决定了本期课程转化率。智齿科技合作的多家客户通过上课提醒这一场景应用,将上课率提升了40-60%,其课后转化率更是节节攀升。

2、工具升级,提速获客转化

抢占市场先机和现有学员激活,并非是教育行业的全新挑战,但新兴技术却推动着这些老生常谈的「拉新与转化」动作爆发新增长点。

对比短信、人工外呼、智能外呼的成本与效果:

  • 效果角度——

短信,这两年正逐渐被微信、钉钉、电话等快节奏、互联网化的方式所取代。尤其在免费/新品/爆款课程推荐、微信加好友通知等场景中,短信的触达率、打开率、沟通效果都存在较大提升空间。

  • 成本投入角度——

人工外呼,相比短信和机器人外呼,在触达精准度、有效率方面要高出很多。然而,这是在业务量不大、成本预算充分情况的限定条件下。一旦当业务量上升到一个大的量级,则会出现效率跟不上、成本hold不住的现象。

  • 新兴技术角度——

智能外呼机器人,可以兼具解决以上问题。它以更低的成本、更高的效率、更好的效果,形成高效的智能闭环,最终使得「营销快人一步,服务及时保障」。