名师风采

许乃威 ——呼叫中心运营管理

2016-07-28 admin

许乃威   才博许乃威客户管理研究院院长

中国台湾人,才博培训高级顾问兼首席讲师,中国最受欢迎呼叫中心讲师、清华客户服务经理人俱乐部特聘专家。台湾客服中心发展协会理事、监事,业界知名的客户互动管理咨询及培训专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。曾提出多项创新管理工 具,在国内客服和电销中心广为使用。是“最小方差管理法”理论的推动者,曾参与超过200家客服和电销中心的咨询顾问和培训工作。 带领排班管理与绩效优化专业顾问团队,从事多年的呼叫中心人力资源管理研究,曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作,规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等。所著《59秒管理——给客服和营销的管理者》是业界最畅销的图书作品。

许乃威先生独创的“脑筋急转弯”授课方式,揉合心理学的人性分析,以幽默的互动手法,大量独特有趣的案例,让学员在笑声中,学习电话营销种种技巧。

除了扎实的呼叫中心实务经验之外,许老师授课、演讲及顾问经历亦相当丰富,频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。

许老师在呼叫中心管理咨询的客户包括:台湾中国信託电视购物呼叫中心、东森电视购物呼叫中心、上海农工商联超市集团呼叫中心、完美中国、安利中国、中国农业银行、招商银行、光大银行、中国移动、中国人寿、淘宝网等。

部分曾培训过的呼叫中心客户:四川移动、福建移动、上海移动、浙江移动、山西移动、天津移动、福建联通、湖北联通、安徽联通、内蒙古联通、福建电信、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、光大银行、中信银行、信诚人寿、花旗人寿、海康人寿、新华人寿等。

 

师资团队

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